Política de Envíos

Última actualización: 26/08/2025
Cobertura: Colombia

En Madison Store nos esforzamos por entregar tus pedidos rápido y seguro. A continuación, nuestras condiciones de despacho, tiempos de entrega y seguimiento.

1) Procesamiento del pedido

• Confirmación de pago: pedidos pagados en línea se procesan en 24 h hábiles.

• Contraentrega: verificamos datos por WhatsApp/llamada si es necesario.

• Corte del día: pedidos confirmados antes de las 2:00 p. m. suelen despacharse el mismo día hábil. Después de esa hora, al siguiente día hábil.

• No procesamos ni despachamos en domingos ni festivos.

2) Transportadoras y cobertura

Trabajamos con transportadoras aliadas (ej. Servientrega, Coordinadora, InterRapidisimo y redes contraentrega). La cobertura puede variar según tu zona.

3) Tiempos estimados de entrega

Los tiempos son estimados y pueden variar por clima, temporada, validaciones o restricciones de la transportadora.

• Bogotá D.C. y área metropolitana: 1–3 días hábiles

• Ciudades principales: 2–5 días hábiles

• Municipios / Zonas especiales o de difícil acceso: 4–8 días hábiles

Si tu dirección está fuera de cobertura urbana, el pedido puede pasar a punto aliado para retiro o presentar un tiempo adicional.

4) Costos de envío y promociones

• El costo se calcula en el checkout según destino y modalidad.

• Envío gratis: aplicará cuando esté activo y cumplas el monto mínimo indicado en la tienda.

• En cambios por preferencia/talla, los envíos de ida y regreso corren por cuenta del cliente (ver Política de Cambios y Devoluciones).

5) Seguimiento (tracking)

• Una vez el pedido se despacha, recibirás número de guía por email o WhatsApp.

• El estado del envío puede tardar hasta 24 h en reflejarse en el portal de la transportadora.

6) Dirección, reintentos y devoluciones por no entrega

• Revisa que tu dirección y teléfono estén correctos. Si necesitas corregirlos, escríbenos antes del despacho.

• La transportadora puede realizar hasta dos reintentos. Si no es posible la entrega y el paquete regresa a bodega, podemos:

  • reprogramar el envío (con costo adicional de reenvío), o

  • cancelar el pedido y reembolsar (descontando costos de transporte si aplica; ver Política de Devoluciones).

7) Recepción y verificación

Al recibir, verifica el estado externo del paquete. Si notas daño, apertura o faltantes:

• Regístralo en la guía con el mensajero y toma fotos,

• Repórtalo a madisonstoreadm@gmail.com o WhatsApp +57 3222704879 dentro de las 48 h posteriores a la entrega.
  Hechas las validaciones, gestionaremos reposición o reembolso según corresponda.

8) Envíos contraentrega

• Opción disponible en zonas con cobertura. Nos reservamos el derecho de validar datos.

• Si el paquete es rechazado o no recibido sin aviso, podríamos restringir el uso de contraentrega en compras futuras.

9) Pedidos divididos (multi-paquete)

En casos de alto volumen o disponibilidad en bodegas distintas, tu compra puede enviarse en más de un paquete. Te compartiremos una guía por paquete.

10) Limitaciones y fuerza mayor

No somos responsables por demoras ocasionadas por eventos de fuerza mayor (clima extremo, cierres viales, orden público, paros, temporadas altas) o errores de dirección proporcionados por el cliente. Siempre te apoyaremos con la gestión y trazabilidad ante la transportadora.

11) Envíos internacionales

Por ahora no realizamos envíos internacionales.

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¿Dudas sobre tu envío?

• Correo: madisonstoreadm@gmail.com

• WhatsApp: +57 3222704879
  Horario de atención: Lun–Vie, 9:00 a. m. – 6:00 p. m.