Política de reembolso


Última actualización: {{ “20/08/2025” }}

En Madison Store queremos que quedes 100% feliz con tu compra. A continuación encontrarás nuestras reglas claras para cambios por talla/color, devoluciones por retracto (Ley 1480), y garantías por producto defectuoso.

1) Cambios por talla o color (calzado)

  • Plazo: tienes 10 días calendario desde la fecha de entrega.

  • Condición del producto: sin uso, limpio, en su caja original y con etiquetas/accesorios completos. Te recomendamos probarte los tenis en una superficie limpia.

  • Disponibilidad: el cambio está sujeto a inventario. Si la talla/color solicitados no están disponibles, podrás:

    • elegir otro modelo de igual valor, o

    • pagar/recibir la diferencia de precio.

  • Costos de envío: en cambios por preferencia/talla, los envíos de ida y regreso corren por cuenta del cliente.

  • No aplican cambios en productos visiblemente usados, sin empaque original, con signos de manipulación, o en artículos de higiene (p. ej., medias abiertas).

2) Derecho de retracto (compras por internet) – Ley 1480 de 2011 (Colombia)

Si tu compra fue no presencial (online/WhatsApp), puedes desistir dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

  • Qué incluye el reembolso: el valor pagado por el producto.
    Los costos de envío inicial y el flete de devolución no son reembolsables, salvo que el producto tenga defecto de fábrica o hayamos enviado un modelo equivocado.

  • Plazo del reembolso: una vez recibamos el producto y validemos el estado, realizaremos la devolución dentro de 30 días calendario, según la Ley 1480.

  • Condición del producto: debe estar nuevo y en su empaque original (ver punto 1).

Importante: El retracto no aplica a productos personalizados ni a artículos con uso evidente.

3) Garantía por defecto de fábrica / producto errado

  • Plazo para reportar: dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para daños de transporte; para defectos de fábrica, hasta 30 días calendario.

  • Qué cubrimos: costo del flete de retorno y reemplazo/ reparación o reembolso total si no hay reemplazo disponible.

  • Qué no cubre la garantía: desgaste normal, daños por mal uso, fricción, humedad, químicos, lavado inadecuado o manipulación de terceros.

4) Pedidos Contraentrega (Paga al recibir)

  • Si pagaste contraentrega y solicitas cambio o retracto, el reembolso (si aplica) se realiza vía transferencia a Nequi / Daviplata / Bancolombia a nombre del titular del pedido.

  • En caso de rechazar/ no recibir el paquete de contraentrega sin previo aviso, es posible que deshabilitemos la opción de pago contraentrega en futuras compras.

5) Productos en promoción / Outlet

  • En artículos en promoción u outlet, aceptamos cambio por talla (según inventario) dentro del plazo, pero no reembolsamos dinero salvo defecto de fábrica o error nuestro.

6) ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

  1. Escríbenos a [tu-email@tudominio.com] o WhatsApp [+57 XXX XXX XXXX] con:

    • Número de pedido (#), nombre y cédula.

    • Motivo (cambio, retracto, garantía) y fotos del producto (y de la caja si aplica).

  2. Te confirmaremos la dirección para el retorno.

  3. Empaca el producto tal como lo recibiste (caja protegida).

  4. Al recibirlo, hacemos la revisión de calidad (máximo 2–3 días hábiles) y te informamos el resultado:

    • Cambio: te enviamos la nueva talla/color.

    • Reembolso: iniciamos el proceso según tu método de pago.

7) Reembolsos – método y tiempos

  • Tarjeta/PayU/MercadoPago: el reembolso se tramita al mismo medio de pago. Los bancos pueden tardar 5 a 15 días hábiles adicionales en reflejarlo.

  • Contraentrega: transferencia a Nequi / Daviplata / Bancolombia del titular (envíanos nombre, CC y número de cuenta).

  • Bonos / Gift Cards: las compras con saldo de bono se reintegran como crédito tienda.

  • Te notificaremos por correo/WhatsApp apenas procesemos tu reembolso.

8) Condiciones generales

  • Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan con esta política (uso, falta de empaque, daños no reportados).

  • No nos responsabilizamos por paquetes devueltos sin guía o enviados a direcciones no autorizadas.

  • Esta política se interpreta conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Contacto

  • Correo: madisonstoreadm@gmail.com

  • WhatsApp: +57 3222704879

  • Horario: Lun–Vie 9:00 a. m. – 6:00 p. m.